Termini di Servizio

Ultimo aggiornamento: 31 dicembre 2025

1. Definizioni

• "Servizio": L'assistente vocale AI Koecall.ai e tutte le funzionalità correlate
• "Utente": Persona fisica che utilizza il Servizio
• "Caregiver": Persona autorizzata dall'Utente a monitorare le conversazioni
• "Linked Person" / "Persona Assistita": Persona che riceve le chiamate AI
• "Piattaforma": Il sito web koecall.ai e l'infrastruttura telefonica
• "Trascrizione": Testo risultante dalla conversione vocale delle chiamate
• "Fornitore": Galaxy Technology Solutions

2. Accettazione dei Termini

Utilizzando il Servizio Koecall.ai, l'Utente accetta integralmente i presenti Termini di Servizio e la Privacy Policy. Se non si accettano questi termini, non è possibile utilizzare il Servizio.

3. Descrizione del Servizio

Koecall.ai è un assistente vocale basato su intelligenza artificiale che offre:

• Conversazioni telefoniche con un'assistente AI personalizzata
• Riconoscimento automatico dell'utente tramite numero di telefono
• Memoria delle conversazioni precedenti per un'esperienza personalizzata
• Storico delle trascrizioni accessibile via web
• Gestione promemoria e appuntamenti
• Accesso per caregiver/familiari (se autorizzato)

3.1 Assistenti AI disponibili

Koecall.ai offre assistenti vocali localizzate per ogni lingua:

Paese	Lingua	Assistente
🇮🇹 Italia	Italiano	Isabella
🇩🇪 Germania	Tedesco	Katja
🇫🇷 Francia	Francese	Denise
🇪🇸 Spagna	Spagnolo	Elvira
🇬🇧 Regno Unito	Inglese (UK)	Sonia
🇺🇸 Stati Uniti	Inglese (US)	Jenny

4. Registrazione e Account

4.1 Requisiti

• Età minima: 18 anni (o età legale nel proprio paese)
• Fornire informazioni accurate e veritiere
• Possedere un numero di telefono valido
• Accettare i presenti Termini e la Privacy Policy

4.2 Tipi di account

• Utente Diretto: Persona che usa il servizio per sé stessa
• Caregiver: Persona che gestisce il servizio per altri (es. familiari anziani)

4.3 Verifica telefono

Il numero di telefono deve essere verificato prima di poter effettuare chiamate. La verifica avviene tramite codice SMS.

4.4 Sicurezza account

L'Utente è responsabile della sicurezza delle proprie credenziali e deve notificare immediatamente eventuali accessi non autorizzati.

5. Utilizzo del Servizio

5.1 Chiamate

• Le chiamate devono essere effettuate dal numero registrato
• Il servizio è disponibile 24/7
• Le conversazioni sono trascritte e salvate per lo storico
• Non vi è limite al numero di chiamate (soggetto a fair use)

5.2 Fair Use

Il servizio è inteso per uso personale ragionevole. Ci riserviamo il diritto di limitare l'accesso in caso di uso eccessivo o abusivo.

6. Abbonamenti e Pagamenti

6.1 Piani disponibili

Piano	Prezzo	Caratteristiche
Individuale	€20/mese	1 persona assistita, chiamate illimitate

6.2 Pagamenti

• I pagamenti sono mensili e anticipati
• Metodi accettati: carta di credito/debito
• Il rinnovo è automatico salvo disdetta
• I prezzi sono IVA inclusa

6.3 Rimborsi

È possibile richiedere il rimborso entro 14 giorni dall'attivazione se il servizio non è stato utilizzato in modo significativo.

7. Periodo di Prova

8. Accesso Caregiver

Il servizio permette a familiari o caregiver autorizzati di:

• Visualizzare lo storico delle chiamate
• Leggere le trascrizioni delle conversazioni
• Ricevere notifiche sulle attività
• Gestire appuntamenti e promemoria

9. Proprietà Intellettuale

• Il software, l'AI e tutti i contenuti di Koecall.ai sono proprietà di Galaxy Technology Solutions
• L'Utente mantiene la proprietà delle proprie conversazioni
• È vietata la riproduzione, distribuzione o modifica del Servizio
• I marchi "Koecall.ai", "Mountain.AI" e i relativi loghi sono registrati

10. Limitazioni di Responsabilità

10.1 Natura del servizio

In caso di emergenza, contattare sempre i servizi di emergenza (112 in Europa, 911 negli USA).

10.2 Esclusioni

Il Fornitore non è responsabile per:

• Interruzioni del servizio dovute a cause di forza maggiore
• Errori nell'interpretazione delle conversazioni da parte dell'AI
• Perdita di dati dovuta a cause esterne
• Danni indiretti o consequenziali
• Uso improprio del servizio da parte dell'Utente

10.3 Limite di responsabilità

La responsabilità massima del Fornitore è limitata all'importo pagato dall'Utente nei 12 mesi precedenti l'evento.

11. Usi Vietati

È espressamente vietato:

• Utilizzare il servizio per scopi illegali
• Tentare di accedere ad account altrui
• Interferire con il funzionamento del servizio
• Utilizzare bot o sistemi automatizzati per le chiamate
• Condividere le credenziali con terzi non autorizzati
• Utilizzare il servizio per molestie o spam
• Tentare di estrarre o reverse-engineer il sistema AI

12. Sospensione e Risoluzione

12.1 Da parte dell'Utente

L'Utente può cancellare l'account in qualsiasi momento dalla dashboard. La cancellazione comporta:

• Fine immediata dell'accesso al servizio
• Cancellazione dei dati entro 30 giorni (salvo obblighi legali)
• Nessun rimborso per periodi già pagati

12.2 Da parte del Fornitore

Ci riserviamo il diritto di sospendere o terminare l'account in caso di:

• Violazione dei presenti Termini
• Mancato pagamento
• Uso fraudolento o abusivo
• Richiesta delle autorità competenti

13. Modifiche ai Termini

Ci riserviamo il diritto di modificare questi Termini. Le modifiche saranno comunicate:

• Via email all'indirizzo registrato
• Tramite avviso sulla piattaforma
• Con almeno 30 giorni di preavviso per modifiche sostanziali

L'uso continuato del servizio dopo le modifiche costituisce accettazione delle stesse.

14. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia è competente il Foro di Milano, fatte salve le norme inderogabili a tutela del consumatore.

Per i consumatori residenti nell'UE è disponibile la piattaforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

15. Contatti

Per domande relative ai Termini di Servizio: