Privacy Policy

Ultimo aggiornamento: 31 dicembre 2025

1. Titolare del Trattamento

Il Titolare del trattamento dei dati personali è:

2. Dati Raccolti

Koecall.ai raccoglie e tratta i seguenti dati personali:

2.1 Dati di registrazione

• Nome e cognome
• Indirizzo email
• Numero di telefono
• Data di nascita (opzionale)
• Lingua preferita

2.2 Dati delle chiamate

• Trascrizioni testuali delle conversazioni con l'assistente AI
• Data, ora e durata delle chiamate
• Numero di telefono chiamante (per identificazione)
• Lingua utilizzata durante la chiamata

2.3 Dati tecnici

• Indirizzo IP
• Tipo di browser e dispositivo
• Log di accesso alla piattaforma web

3. Finalità del Trattamento

I dati personali sono trattati per le seguenti finalità:

• Erogazione del servizio: Fornire l'assistente vocale AI personalizzato
• Identificazione: Riconoscere l'utente tramite il numero di telefono quando effettua una chiamata
• Personalizzazione: Migliorare l'esperienza basandosi sulle conversazioni precedenti
• Storico conversazioni: Permettere all'utente e ai caregiver autorizzati di visualizzare le trascrizioni
• Promemoria: Gestire appuntamenti e promemoria menzionati durante le conversazioni
• Comunicazioni di servizio: Inviare notifiche relative al servizio
• Miglioramento del servizio: Analizzare dati aggregati per migliorare l'AI

4. Base Giuridica del Trattamento

Il trattamento dei dati si basa su:

• Consenso (Art. 6.1.a GDPR): Per la registrazione e l'utilizzo del servizio
• Esecuzione contrattuale (Art. 6.1.b GDPR): Per l'erogazione del servizio richiesto
• Legittimo interesse (Art. 6.1.f GDPR): Per la sicurezza e il miglioramento del servizio

5. Modalità del Trattamento

I dati sono trattati con strumenti elettronici e procedure automatizzate, con misure di sicurezza adeguate.

5.1 Come funziona il servizio

5.2 Servizi di terze parti

Per l'erogazione del servizio utilizziamo:

• Microsoft Azure: Infrastruttura cloud e servizi di comunicazione
• Azure Cognitive Services: Riconoscimento vocale e sintesi vocale
• OpenAI: Modelli di intelligenza artificiale conversazionale (gpt-realtime)

Tutti i fornitori sono conformi al GDPR e hanno sottoscritto adeguati accordi per il trattamento dei dati.

6. Conservazione dei Dati

I dati personali sono conservati per i seguenti periodi:

• Dati account: Per tutta la durata del rapporto contrattuale e per 5 anni successivi
• Trascrizioni conversazioni: 12 mesi dalla data della chiamata
• Log tecnici: 90 giorni
• Dati di fatturazione: 10 anni per obblighi fiscali

L'utente può richiedere la cancellazione anticipata dei dati in qualsiasi momento.

7. Condivisione dei Dati

I dati personali non vengono venduti a terzi. Possono essere condivisi con:

• Caregiver autorizzati: Se l'utente ha autorizzato un familiare o caregiver, questi potrà accedere allo storico delle conversazioni
• Fornitori di servizi: Microsoft Azure, OpenAI (come responsabili del trattamento)
• Autorità competenti: Se richiesto per legge

8. Diritti dell'Interessato

Ai sensi del GDPR, l'utente ha i seguenti diritti:

• Accesso (Art. 15): Ottenere conferma del trattamento e copia dei dati
• Rettifica (Art. 16): Correggere dati inesatti
• Cancellazione (Art. 17): Richiedere la cancellazione dei dati ("diritto all'oblio")
• Limitazione (Art. 18): Limitare il trattamento in determinati casi
• Portabilità (Art. 20): Ricevere i dati in formato strutturato
• Opposizione (Art. 21): Opporsi al trattamento
• Revoca consenso (Art. 7): Revocare il consenso in qualsiasi momento

Per esercitare questi diritti, contattare: privacy@koecall.ai

L'utente ha inoltre il diritto di proporre reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali.

9. Sicurezza

Adottiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate:

• Crittografia dei dati in transito (TLS 1.3) e a riposo (AES-256)
• Autenticazione sicura degli utenti
• Accesso ai dati limitato al personale autorizzato
• Infrastruttura cloud certificata (Microsoft Azure)
• Backup regolari e procedure di disaster recovery
• Monitoraggio continuo della sicurezza

10. Cookie

Il sito web utilizza cookie tecnici necessari al funzionamento:

• Cookie di sessione: Per mantenere la sessione utente
• Cookie di preferenza: Per memorizzare la lingua selezionata
• Cookie di consenso: Per memorizzare le preferenze sui cookie

Non utilizziamo cookie di profilazione o di terze parti per pubblicità.

Per informazioni dettagliate sui cookie utilizzati, consulta la nostra Cookie Policy.

11. Modifiche alla Privacy Policy

Ci riserviamo il diritto di modificare questa Privacy Policy. Le modifiche significative saranno comunicate via email o tramite avviso sulla piattaforma. L'uso continuato del servizio dopo le modifiche costituisce accettazione delle stesse.

12. Contatti

Per domande relative alla privacy o per esercitare i propri diritti: